Punto de Información Turística: “Centro Histórico”

El buen desempeño económico de Bogotá, las oportunidades de negocios y actividades culturales y recreativas sumadas al atractivo turístico, la adecuada infraestructura hotelera y de servicios, la amable atención a los visitantes que con las inversiones nacionales en la promoción internacional del país han incidido en el logro alcanzado como el primer lugar de destino para los turistas internacionales en el país, con el 52% (502.177) del total de viajeros extranjeros de enero a octubre de 2007 según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con fuente en el DAS.

Aspectos como los señalados le ha permitido a la ciudad ser reconocida con el Premio suizo destino por descubrir y lugar recomendado por el New York Times para ser visitado en el 2008.

Así por ejemplo, los resultados preliminares del sondeo con viajeros no residentes que salen de la ciudad efectuado mediante 807 encuestas entre el 7 y el 13 de noviembre en el Aeropuerto El Dorado y la Terminal de Transporte de Bogotá, indica que el  86,9% de los viajeros son nacionales, el 13,1% extranjeros. Un 9,6% realizaban su primera visita a Bogotá.

Los motivos de viaje que más pesan son visita a familiares o amigos (28,2%) y negocios (26,6%) seguido por las vacaciones/recreación con un 16,9%, asistencia ferias/congresos (6,0%) y asistencia a servicios médicos (4,8%). Las actividades complementarias corresponden a compras, comer en restaurantes, visita a familiares o amigos y a sitios de interés turístico. La proporción de alojados en hotel fue el 33,7%, mientras los alojados en casa de familiares o amigos alcanzó un 59,7%.

Las consultas en los PITs a noviembre fue de 56.789 y la proyección para diciembre se estima en 5.927 de los cuales un 42% corresponde al PIT del Centro Histórico o sea un promedio diario de 83 consultas en este el más importante PIT de la ciudad. Este servicio de Información Turística se viene prestando en la ciudad desde 1979 y hoy es posible afirmar que mediante este servicio se han atendido diferentes necesidades a los visitantes y desde este año, se proyectan innovaciones relativas a su modernización y vínculos con otros ámbitos territoriales, con la nación y con la región central.

La reforma administrativa para el Distrito Capital impulsada por el Alcalde Mayor Luís Eduardo Garzón, ha sido clave para el turismo por dos reconocimientos, uno su carácter sectorial y dos la creación del Instituto Distrital de Turismo como entidad especializada para atender su desarrollo. Iniciativas acompañadas por el Concejo de la ciudad.  
Sobre este derrotero el IDT le apuntó en el 2007 a sentar las bases para desarrollar las condiciones del destino, producir y brindar información turística, mejorar la posición de la ciudad como destino turístico sostenible y articular la organización en el Distrito Capital. En particular varios logros cuentan para la ciudad como aportes tanto al plan de desarrollo como a su desarrollo integral.

Para modernizar en tecnología e innovación en comunicaciones y servicios se acudió a la alianza con la ETB en la red de Puntos de Información Turística para brindar información y orientación al visitante y turista sobre la oferta de atractivos y posibilidades de actividades en la ciudad y su entorno regional y al mismo tiempo, captar información sobre su perfil y tipología de consulta. Así mismo, fue preciso mantener el convenio con la oficina de Servicio al Ciudadano de la Alcaldía Mayor para aportar en la diversidad de servicios al residente y al visitante en la ciudad y ser parte de una prestación del servicio con calidad.

Desde el ámbito territorial, la ciudad ofrece a los consultantes la oportunidad de obtener información de los destinos turísticos del país y de la Región Central, de ahí la pertinencia del convenio con PROEXPORT, y la ejecución del plan de acción turística formulado con el concurso de las Autoridades de Turismo de esta región. El reto que sigue es contar con informadores calificados y expertos “promotores- vendedores” de nuestra oferta, esa es la fase siguiente, actualizar y capacitar a los informadores de Bogotá en la oferta país  y en la oferta región central.

En el campo de la especialización también el IDT, encontró dos grandes necesidades de información para atender, uno al visitante y turista maltratado en la ciudad por diferentes situaciones, en este caso el concepto se refiere a los PUNTOS DE ATENCIÓN AL TURISTA, con el fin de apoyar los procesos a seguir y registrar las consultas con el perfil del consultante y tipología de la solicitud y atención brindada. Este se proyecta desarrollar a través de un convenio con la Policía Nacional ubicados en dos lugares prioritarios, Centro Internacional y kiosco de la Luz en el parque de la Independencia.  

El segundo componente de especialización se relaciona con el servicio de información sobre las opciones de actividades para el uso y disfrute del tiempo libre en la ciudad dirigida tanto a residentes como a visitantes en sitios ligados con 4 estaciones de TRANSMILENIO, son los PUNTOS DE ENCUENTRO TURÍSTICO, que siguiendo la estrategia de alianzas se acude en este acaso al IPES para potenciar servicios de la oferta turística para residentes y visitantes en estos puntos referentes de ciudad

Todo el sistema de Puntos de Información Turística se integra en lo territorial donde se recogen los proyectos del plan de acción turística de la MESA TEMÁTICA DE TURISMO de la Región Central (Cundinamarca, Tunja, Boyacá, Ibagué, Tolima Villavicencio y Meta) y el componente país ya descrito.
 
La integración de la ciudad con el territorio circundante atiende de manera simultánea los requerimientos del proceso de integración con la región Bogotá Cundinamarca y de Región Central para favorecer la promoción de los destinos turísticos a través de la disponibilidad de un manual de productos turísticos que facilite la comercialización y venta del producto disponible en la región. Este manual tiene 60 paquetes regionales y contó para su diseño con la participación de 350 empresarios, los cuales serán presentados como inicio de una vigorosa estrategia de mercadeo y promoción en la Vitrina Turística de ANATO 2008.

Los PITs también juegan un papel clave en otras acciones de marketing de ciudad como la puesta en marcha del programa “Bogotá Fin de Semana”, diseñado para consolidar el posicionamiento de la oferta turística y recreativa de la ciudad y sus alrededores, como quiera que ambas estrategias se enfocan a fortalecer la cadena productiva del turismo urbano y regional.

Una acción inicial de integración territorial es por medio de la conexión desde los portales institucionales de turismo de PROEXPORT, Boyacá y Bogotá para acceder rápidamente desde la ciudad y desde los destinos. Este primer paso responde a las tendencias de los turistas de encontrar nuevas experiencias, productos a la medida y servicio personalizado, para lo cual se precisa agregar valor a la cadena turística con la incorporación de nuevos destinos y territorios turísticos, tal como fue evidenciado en la pasada Asamblea Mundial del Turismo para interpretar creativamente las tendencias mundiales y los esfuerzos de países competidores por presentar de forma conjunta rutas, circuitos y productos combinados.

También esta integración a la red nacional de puntos de información recoge criterios de unidad alrededor de la imagen nacional que actualmente promueve PROEXPORT con la particularidad y respeto de la imagen local y ofrecer servicios complementarios donde a la vez representa un interés valioso para la autoridad de turismo del destino aprovechar el contacto del informador con el visitante para captar información para conocer del perfil del consultante a partir de indagar sobre sus motivaciones, medio de alojamiento y percepción, cuyos resultados aportan elementos de juicio en la decisiones de promoción del destino in situ.

Pero cuál es la estrategia para desarrollar compromisos locales, regionales y nacionales?

• En lo local, mantener adecuada y actualizada información sobre la agenda cultural, recreativa y deportiva además de la información propiamente dicha de la oferta turística y servicios al visitante, usuario número uno de los PITs. 
• En lo regional formalizar la conexión por medio del link REGION CENTRAL en cada uno de los portales institucionales de turismo de las entidades turísticas para facilitar las consultas de información sobre la oferta turísticas y las posibilidades y opciones de recorrer la Región Central a partir de la consulta en cualquiera de los Puntos de Información Turística y en la medida de que los resultados  de las encuestas a consultantes en los PITs arroje resultados que demanden por ejemplo la entrega de mayor cantidad de material promocional. 
• En la ámbito nacional, en la prestación del servicio es posible asimilar al imagen a la de la red nacional de PITs, disponibilidad de un “link” inserto en la página web institucional y el suministro de material de país y al vez que en los PITs  se integren en la red nacional liderados por PROEXPORT.

 

Finalmente este proyecto que hoy presenta el IDT para propios y extraños recoge la experiencia de la anterior operación de los PITs y los potencia en lo territorial, la especialización e innovación tencnológica y en mejorar la prestación de un servicio con calidad como cada día se posiciona el servicio al ciudadano y también por este medio apuntarle al reto de la Coalición de Servicios en Bogotá Cundinamarca donde el turismo es uno de los cinco servicios a los que se le apunta, debe contar de una parte con la publicación del módulo de turismo en la Guía de atracción de inversión de la ciudad región. Este es un escenario de convergencia institucional para gestionar la Agenda Regional de Servicios y fomentar las exportaciones y la inversión en las actividades de servicios en la región, promover la creación de un sistema de información regional sobre el sector. Así cobra valor las alianzas en la facilitación de la comercialización y venta de paquetes turísticos para disfrutar las diferentes opciones de viaje dentro de la región que desde luego incluye a Bogotá.