La creciente dinámica turística de Bogotá y su reconocimiento internacional del potencial turístico que se evidencia en las cifras de ocupación hotelera, el logro alcanzado como el primer lugar de destino para los visitantes internacionales en el país, con el 52% (502.177) del total de viajeros extranjeros de enero a octubre de 2007, el buen desempeño económico de Bogotá, el otorgamiento del Premio Suizo de Turismo como Destino por Descubrir y un creciente número de artículos que destacan a la ciudad como un destino recomendado para ser visitado en el 2008 en medios impresos de talla mundial, como el New York Times, son realidades para que el Instituto Distrital de Turismo, en cabeza de su directora general, Marcela Bustamante Morón, emprenda el proyecto de modernización y ampliación de cobertura de la red de Puntos de Información Turística.
Aspectos como los señalados le ha permitido a la ciudad ser reconocida con el Premio Suizo: “Destino por Descubrir” y lugar recomendado por el New York Times para ser visitado en el 2008.
Las consultas en los Puntos de Información Turística a noviembre fue de 56.789 y la proyección para diciembre se estima en 5.927 de los cuales un 42% corresponde al PIT del Centro Histórico o sea, un promedio diario de 83 consultas en este, el más importante PITS de la ciudad. Este servicio de Información Turística se viene prestando en la ciudad desde 1979 y hoy es posible afirmar que mediante este servicio se ha atendido diferentes necesidades de los visitantes con soporte tecnológico moderno y vínculos con otros ámbitos territoriales, con la nación y con la región central.
El IDT le apuntó en el 2007 a sentar las bases para desarrollar las condiciones del destino, producir y brindar información turística, mejorar la posición de la ciudad como destino turístico sostenible y articular la organización en el Distrito Capital. En particular varios logros cuentan para la ciudad como aportes, tanto al plan de desarrollo como a su desarrollo integral.
Para modernizar en tecnología e innovación en comunicaciones y servicios se acudió a la alianza con la ETB, para brindar información y orientación al visitante y turista, sobre la oferta de atractivos y posibilidades de actividades en la ciudad y su entorno regional y al mismo tiempo para captar información sobre su perfil y tipología de consulta. Así mismo, se mantiene el convenio con la oficina de Servicio al Ciudadano de la Alcaldía Mayor, para aportar en la diversidad de servicios al residente y al visitante en la ciudad y ser parte de una prestación del servicio con calidad.
El Punto de Información Turística “Centro Histórico” ubicado en la fachada del Edificio Liévano, de la Alcaldía Mayor de Bogotá, está provisto de 3 computadores de última generación, dotados de pantallas extraplanas LCD y conectados a Internet a través de un enlace de 2.500 KBPS, lo que es equivalente a cinco veces las especificaciones de velocidad exigidas por la Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones (CRT) en su última definición de Banda Ancha. El Portal, especializado en información turística y cultural de la ciudad, también ofrecerá servicios generales de navegación, scanner, impresión, quemado de CDs, telefonía celular y telefonía de Voz/IP, para llamadas internacionales, nacionales y fija.
El proyecto de modernización busca hacer de los Puntos de Información Turística un lugar invitador, amable y eficiente, no solo para turistas sino para residentes que quieran conocer más a su ciudad. Los puntos ponen al servicio de los consultantes, además del contacto directo con un informador turístico calificado, consultas en internet y llamadas nacionales e internacionales por el sistema VOZ IP.
Desde el ámbito territorial, la ciudad ofrece a los consultantes la oportunidad de obtener información de los destinos turísticos del país y de la Región Central, de ahí la pertinencia del convenio con PROEXPORT y la ejecución del plan de acción turística formulado con el concurso de las autoridades de turismo de esta región. El reto que sigue es contar con informadores calificados y expertos “promotores- vendedores” de nuestra oferta. Esa es la fase siguiente, actualizar y capacitar a los informadores de Bogotá en la oferta paísy en la oferta región central.
En el campo de la especialización, el Instituto Distrital de Turismo encontró dos grandes necesidades de información para atender. El primero se centra en el visitante y turista maltratado en la ciudad por delitos menores. En este caso el concepto se refiere a los PUNTOS DE ATENCIÓN AL TURISTA, que apoyará los procesos a seguir y registrará las consultas con el perfil del consultante y tipología de la solicitud. Los PUNTOS DE ATENCIÓN AL TURISTA, ubicados en el Centro Internacional y kiosco de la Luz en el Parque de la Independencia, se desarrollarán a través de un convenio con la Policía Nacional.
El segundo componente de especialización se relaciona con el servicio de información sobre las actividades para el uso y disfrute del tiempo libre en la ciudad, dirigida tanto a residentes como a visitantes, en sitios ligados con 4 estaciones de Transmilenio. Son los PUNTOS DE ENCUENTRO TURÍSTICO, que siguiendo la estrategia de alianzas se realiza con el IPES (Instituto para la Economía Social), para potenciar servicios de la oferta turística para residentes y visitantes en estos puntos referentes de ciudad
Todo el sistema de Puntos de Información Turística se integra en lo territorial, donde se recogen los proyectos del Plan de Acción Turística de la MESA TEMÁTICA DE TURISMO de la Región Central (Cundinamarca, Tunja, Boyacá, Ibagué, Tolima Villavicencio y Meta) y el componente país ya descrito.
La integración de la ciudad con el territorio circundante atiende de manera simultánea los requerimientos del proceso de integración con la región Bogotá Cundinamarca y de Región Central, para favorecer la promoción de los destinos turísticos a través de la disponibilidad de un manual de productos turísticos que facilite la comercialización y venta del producto disponible en la región. Este manual tiene 60 paquetes regionales y contó para su diseño con la participación de 350 empresarios, los cuales serán presentados como inicio de una vigorosa estrategia de mercadeo y promoción en la Vitrina Turística de ANATO 2008.
Los Puntos de Información Turística juegan un papel clave en otras acciones de marketing de ciudad, como la puesta en marcha del programa “Bogotá Fin de Semana”, diseñado para consolidar el posicionamiento de la oferta turística y recreativa de la ciudad y sus alrededores, como quiera que ambas estrategias se enfocan a fortalecer la cadena productiva del turismo urbano y regional.
Una acción inicial de integración territorial es por medio de la conexión desde los portales institucionales de turismo de PROEXPORT, Boyacá y Bogotá para acceder rápidamente desde la ciudad y desde los destinos. Este primer paso responde a las tendencias de los turistas de encontrar nuevas experiencias, productos a la medida y servicio personalizado, para lo cual se precisa agregar valor a la cadena turística con la incorporación de nuevos destinos y territorios turísticos, tal como fue evidenciado en la pasada Asamblea Mundial del Turismo, para interpretar creativamente las tendencias mundiales y los esfuerzos de países competidores por presentar de forma conjunta rutas, circuitos y productos combinados.
La integración a la Red Nacional de Puntos de Información Turística recoge criterios de unidad alrededor de la imagen nacional que actualmente promueve PROEXPORT, con el respeto por la imagen local. Ofrece servicios complementarios que representan un valioso interés para la autoridad de turismo del destino, al aprovechar el contacto del informador con el visitante para captar información, conocer del perfil del consultante, sus motivaciones, medio de alojamiento y percepción; cuyos resultados aportan elementos de juicio en la decisiones de promoción del destino in situ.
Pero cuál es la estrategia para desarrollar compromisos locales, regionales y nacionales?
- En lo local, mantener adecuada y actualizada información sobre la agenda cultural, recreativa y deportiva además de la información propiamente dicha de la oferta turística y servicios al visitante, usuario número uno de los Puntos de Información Turística
- En lo regional, formalizar la conexión por medio del link REGION CENTRAL en cada uno de los portales institucionales de turismo de las entidades turísticas, para facilitar las consultas de información sobre la oferta turísticas y las posibilidades y opciones de recorrer la Región Central En la medida en que los resultadosde las encuestas a consultantes en los PITS arrojen resultados, aumentará la entrega de mayor cantidad de material promocional.
- En el ámbito nacional, es posible asimilar la imagen, a la de la Red Nacional de Puntos de Información Turística, disponibilidad de un “link” inserto en la página web institucional y el suministro de material de país.
Los Puntos de Información Turística son un escenario de convergencia institucional para gestionar la Agenda Regional de Servicios y fomentar las exportaciones y la inversión en las actividades de servicios en la región. Los PITSpromueven la creación de un sistema de información regional sobre el sector. Así cobra valor las alianzas en la facilitación de la comercialización y venta de paquetes turísticos para disfrutar las diferentes opciones de viaje dentro de la región que a Bogotá.
● PIT UNICENTRO Norte
Avenida 15 No. 123-30 Entrada 8, primer piso
Teléfono (571) 6121967
pitnorte@idt.gov.co Horarios: Lunes a sábado 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingos y festivos 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
● PIT CENTRO HISTORICO
Carrera 8 Calle 10, esquina. Palacio Liévano – 1er piso
Teléfono (571) 2837115
pitcentrohistorico@idt.gov.co
Horarios: Lunes a sábado 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Domingos y festivos 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
● PIT MUELLE INTERNACIONAL
Aeropuerto El Dorado
piteldoradointer@idt.gov.co
● PIT MUELLE NACIONAL
Aeropuerto El Dorado
piteldoradonal@idt.gov.co
● PIT CORFERIAS
Recinto Ferial. Carrera 40 No. 22-C-67 Pabellón No. 4 Primer piso
Teléfonos: (571) 2697188 - 2697186 - 3810000 Ext. 1380
Atención únicamente en días de Feria.
pitcorferias@idt.gov.co Horario: Todos los días de Feria, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
● PIT TERMINAL DE TRANSPORTE
Transversal 66 No. 35-11 Módulo 5 – Local 127
Teléfono (571) 2954460 - 4105736
pitterminal@idt.gov.co Horarios: Lunes a sábado 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Domingos y festivos 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
● PIT CENTRO INTERNACIONAL
Carrera 13 No. 26-62. Sede Policía de Turismo
Teléfonos: (571) 3374413
pitcentrointernal@idt.gov.co Horarios: Todos los días 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
● PIT QUIOSCO DE LA LUZ
Parque de la Independencia: Carrera 6 Calle 26
pitquiosco@idt.gov.co
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