• Tenga un mapa de la ciudad y/o infórmese acerca de las condiciones de seguridad en los diferentes sectores. Como en todas las grandes ciudades, hay barrios o lugares que podrá visitar con ciertas precauciones.
• No es recomendable caminar por lugares solitarios, desconocidos, o en horas de la noche. Es preferible contratar un tour en un hotel o agencia de viajes. No debe hacer recorridos por cuenta propia. La gran mayoría de lugares que indican las guías turísticas y revistas especializados son seguros.


• Nunca entregue dinero o documentos a personas que lo aborden en la calle y digan ser policías, agentes de seguridad o de entidades estatales.


• Bajo ninguna circunstancia debe recibir alimentos o bebidas de personas extrañas pues puede ser víctima de un engaño.


• Si necesita ayuda con su equipaje o paquetes, acuda a un empleado del lugar.


• Tenga siempre las direcciones y teléfonos de donde se encuentra hospedado y de los lugares a donde se dirige.


• Evite usar joyas u otros accesorios que llamen la atención, maneje con precaución las cámaras de video o de fotografía.


• Porte en lugar seguro sus tarjetas de crédito o débito y lleve con usted solo el dinero necesario.


• Cambie su dinero solamente en los hoteles, en los bancos o en las casas de cambio autorizadas.


• Como medida de seguridad se sugiere tener fotocopia de los documentos de identificación, en lugar de los originales. En las cajillas de seguridad de los hoteles se pueden guardar los objetos de valor, documentos y dinero en efectivo.


• En lugares públicos, no pierda de vista sus objetos personales


• Nunca aborde vehículos desconocidos o no autorizados.

• Al ingresar, si necesita ayuda con su equipaje acuda a un empleado del hotel.
• A altas horas de la noche, no permita la entrada de personal de servicio a su habitación sin antes consultar con la recepción del hotel.
• Identifique las indicaciones y salidas de emergencia de su hotel
• Fíjese en la ubicación de extinguidores y alarmas en el pasillo de su habitación.
• Si necesita ayuda con su equipaje o paquetes, acuda a un empleado del lugar.


• Utilice el cerrojo adicional que usualmente tienen las puertas de las habitaciones hoteleras.
• Si existe el servicio de cajillas de seguridad en el hotel, haga uso de ellas para guardar sus documentos y objetos de valor.
• En caso de problemas de seguridad personal, podrá encontrar ayuda en la recepción del hotel y en los números telefónicos de emergencia. Para interponer una denuncia o solicitar asesoría precisa le sugerimos comunicarse con la Oficina de Denuncias y Contravenciones de la POLICÍA DE TURISMO a los teléfonos 2431175 y 3374413, ubicada en la Carrera 13 No. 26–62. Los visitantes que no hablen español podrán obtener asesoría bilingüe y si se requiere, un profesional de Policía se desplazará hasta el lugar de ocurrencia de los hechos.
  

• No descuide su equipaje en ningún momento ni lugar.
• Mantenga sus documentos y tiquete en un sitio seguro pero a la mano.
• Si requiere información general, diríjase al Punto de Información Turística– Turiscade- ubicado en el Módulo 5, Local 127, teléfono 295 4460.
• Si requiere del servicio de taxi diríjase a la cabina ubicada a la salida del Módulo 5 de la terminal. Solicite el volante correspondiente que le indicará el precio del trayecto y tome el taxi en la fila. Pague únicamente el valor que figura impreso en el volante en el cual están incluidos los recargos autorizados.
  

  Servicios especiales para residentes y visitantes:
  - Atención inmediata de la policía durante 24 horas en el módulo 5.
  - Servicio de ducha, que le da derecho a bañarse, a recibir una toalla, zapatillas desechables, jabón y shampoo, en el módulo 4.
  - Casilleros para guardar el equipaje en los módulos 1, 2 y 3.
  - Unidad básica de atención en salud en el módulo 4 local 136.
  - Atención especial a personas indefensas y menores de edad, en local 105 del o en el local 123 del modulo 5.
  - Cabina de sonido para enviar mensajes en el segundo piso del modulo 2.
  - Recibo y envío de paquetes y encomiendas a todo el país en el modulo 5
  - Servicio al cliente prestado con el apoyo de informadores: sillas de ruedas, camilla.

  Estacione su vehículo solo en el parqueadero público o en las zonas de estacionamiento permitidas.
  

Prestadores de servicios turísticos

Quiénes son
Es toda persona natural o jurídica que habitualmente proporciona, intermedia o contrata directa o indirectamente con el turista, la prestación de los servicios y que se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Turismo.

Derechos de turista
- Recibir los servicios por él contratados en los términos ofrecidos y pactados.
- Si se incumplen total o parcialmente los servicios ofrecidos o pactados, el turista tendrá derecho, a su elección, a recibir otro servicio de la misma calidad, o el reembolso o compensación por el servicio incumplido. Ante la imposibilidad comprobada de prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá, a sus expensas, contratar con un tercero la prestación del mismo. (Arts. 63 y 64, Ley 300 de 1996).

Derechos de los prestadores de servicios turísticos
- Recibir un justo pago por los servicios prestados.
- Compensación por la no presentación o no utilización de los servicios pactados por parte del turista. El prestador podrá exigir el pago del 20 % de la totalidad del precio o tarifa establecida, o bien, retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido (Art.65, Ley 300 de 1996)
- Tener el reconocimiento profesional, la orientación y protección del Estado.
- Ofrecer y promocionar sus servicios dentro de una sana competencia.
- Ser inscritos en el Registro Nacional de Turismo, previo el cumplimiento de los requisitos establecidos por ley.

Obligaciones de los prestadores de servición turísticos
- Cumplir las normas que rigen la actividad turística.
- Ejercer su actividad profesional dentro de la sana competencia y lealtad con el turista.
- Cumplir con los servicios a los turistas respetando los términos ofrecidos y pactados.
- Realizar su publicidad acorde con los precios, calidad y cobertura del servicio ofrecido y pactado.
- Inscribir y actualizar sus datos en el Registro Nacional de Turismo.

Sanciones a los prestadores de servicios turísticos
En cumplimiento de la Ley General de Turismo – Ley 300 de 1996 – los prestadores de servicios turísticos son sancionados si incurren en las siguientes infracciones consagradas en el artículo 71:
- Presentar documentación falsa.
- Utilizar publicidad engañosa que no se ajuste a sus servicios, calidad o cobertura.
- Ofrecer información o inducir a error sobre el contrato, sus condiciones o sobre los derechos y obligaciones de los turistas.
- Incumplir los servicios ofrecidos.
- Incumplir las obligaciones frente a las autoridades de turismo.
- Infringir las normas que regulan la actividad turística
- Operar sin estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo.

Cómo interponer una queja
Si el prestador de servicios turísticos no cumple lo ofrecido o lo hace parcialmente, el turista podrá presentar su queja dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho ante la Asociación Gremial a la que pertenezca el prestador de servicios turísticos o ante la Dirección General de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. La Asociación Gremial cita a las partes a una diligencia de conciliación: si esta no se lleva a cabo o no se llega a un acuerdo, remitirá el trámite a la Dirección General de Turismo para que inicie la investigación correspondiente.

El procedimiento para interponer una queja contra un prestador de servicios turísticos es el siguiente:
- Presentar la reclamación ante la Dirección General de Turismo (DITUR) ubicada en la Calle 28 # 13 A – 15, Piso 18. Teléfono 3821700.

- Hacer una síntesis de la queja, precisando lo que se solicita a la DITUR.
- Nombre y dirección del prestador de servicios turísticos.
- Nombre, documento de identidad y dirección del reclamante.
- Anexar fotocopia de los documentos necesarios como prueba del reclamo.
- Enviar el reclamo al Director General de Turismo o al Coordinador del Grupo de Investigaciones de la DITUR, a la Carrera 13 # 28 – 01 de Bogotá D.C.

• Bomberos: 119 – 217 5300 – 235 5166


• Cruz Roja – Ambulancias – Urgencias (24 Horas) 132 – 428 0111


• Defensa Civil (24 horas) 144 – 640 0090


• DAS - Departamento Administrativo de Seguridad : 153 – 01 8000 919622


• DIJIN – Dirección Central de Policía Judicial: 157


• GAULA (Dirección de Antisecuestro): 165


• Línea de Servicio al Ciudadano: 195


• Medicina Legal 289 0677 – 333 4817


• Policía de Turismo: Carrera 13 No. 26-62 3 37 4413 – 243 1175


• Policía Nacional : 112 – 428 0677 – 428 2272


• Policía Nacional CAI (Centro de atención Inmediata): 156


• SIJIN (Seccional de Policía Judicial): 286 0088


• Tránsito y Accidentes (24 horas) 127 - 360 0111


• Línea de Atención de Urgencias en salud (24 horas) 125